お知らせ 2026.10.28(水)

「31モバイルオーダー」不正アクセスに伴う
情報漏えいに関する
お詫びとお知らせ

このたび、当社が提供する「31モバイルオーダー」サービスにおいて、第三者による不正アクセスが発生し、お客様情報の一部が外部に漏えいしたことが判明いたしました。お客様ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
現在判明している情報および当社の対応について、以下の通りお知らせいたします。

1.経緯
2026年10月27日（火）、「31モバイルオーダー」サービスの提供元である株式会社DIRIGIOより、同サービスにおいて第三者による不正アクセスが発生した旨の報告を受けました。同社では、不正アクセスの確認後、直ちにサービスを停止し、アクセスを遮断。その後の調査により、第三者による不正アクセスにより、同サービスで管理されていた当社のお客様の個人情報の一部が漏洩したことが確認されました。
当社では現在、同社と連携して情報セキュリティ体制のさらなる強化を含む必要な対応を進めております。

2.漏洩した情報
・対象となるお客様：モバイルオーダーサービスご利用のお客様
・対象注文情報件数：9,799件
・対象お客様数：最大8,174名
・取得された可能性のある情報
　-お客様情報(メールアドレス、電話番号、氏名、31Club会員ID)
　うち1名：配送先住所
・対象店舗数：190店

クレジットカード情報・パスワードについては、今回の漏洩対象に含まれていないことを確認しております。
なお、「31モバイルオーダー」は、「31Club」アプリとは別のシステムを利用しております。

3.現在の対応状況
当社では、本件の報告を受け、株式会社DIRIGIOと連携し、被害拡大防止に向けた対応を進めております。漏洩の対象となったお客様には順次ご案内いたします。また「31モバイルオーダーお問い合わせ窓口」において対応させていただきます。
なお、本件については、個人情報保護委員会にも報告し、必要な対応を進めてまいります。

4.原因
現時点では、第三者による不正アクセスによるものと確認しております。

5.お客様へのお願い
「31モバイルオーダー」にご登録されているメールアドレスは継続してご利用いただけますが、今回漏えいした情報を悪用し、当社や関係先を装った不審なメール・SMS等がお客様に送信される可能性がございます。
記載されたURLへのアクセスや添付ファイルの開封等を行わないよう、十分にご注意ください。

6.今後について
引き続き詳細な調査を進めるとともに、情報セキュリティ体制のさらなる強化に取り組んでまいります。新たにお知らせすべき事実が判明した場合には、当社公式ホームページ等により速やかにお知らせいたします。

7.本件に関するお問い合わせ
31モバイルオーダーお問い合わせ窓口
support@31info.jp
営業時間：10:00 ～ 17:00 (土日祝日休業)

このたびは、お客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。引き続き、皆様に安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。